從2014年10月1日起,《全國縣級稅務機關納稅服務規範》(以下簡稱規範)正式實施。為推進規範落地生效,南沙區國稅局對服務內容和工作過程全程監控,確保“服務一把尺、辦稅同標準”。同時,結合南沙實際因地制宜、優化創新,打造納稅服務規範“升級版”。
  變化:規範帶來便民之風
  據介紹,規範包含稅務登記、稅務認定、發票辦理等9大類72項1120條服務事項,在辦稅流程、服務標準和審批時效等方面給納稅人帶來了新的體驗。據統計,規範實施後,納稅人在辦稅環節、辦稅次數、辦稅時間上平均減少30%以上,納稅人報送的資料減少40%以上,即辦事項增加50%以上。
  落地:督導問效不走過場
  為實現辦稅服務“流程更優、環節更簡、耗時更短、效果更佳”,南沙區國稅局建立“三建三查三改”制度,讓規範不但落地生根,還要開花結果,形成長效機制。“三建”:建立辦稅服務指標管理體系,設立23個服務水平評價指標,實施服務工作質量常態評價;建立辦稅服務實時監控制度,結合服務評價器、納稅人意見表、網上評價和視頻監控等多方信息,開展納稅服務第三方監督;建立辦稅服務績效管理制度,綜合評價規範落實力度和服務業績水平。“三查”:堅持每日檢查,設立流動值班長,對規範落實情況例行班前、事中和班後檢查;堅持月度巡查,由辦稅服務廳負責人牽頭,每月對全區5個辦稅服務點突擊檢查;堅持季度抽查,對納稅人隨機截訪調查、上門回訪和問卷調查,接受納稅人和社會公眾的監督。“三改”:違背崗位規範的問題馬上改、有要求未落實的問題限期改、納稅人反映突出的問題持續改。
  提升:因地制宜服務升級
  結合南沙地理位置偏遠、交通不便等實際,南沙區國稅局不斷提升服務標準,探索具有地域特色的亮點做法。在辦稅服務廳,納稅人不但可以享受導稅、查詢、等候和辦理等環節的一站式專人跟蹤服務,還擁有預約辦稅、特別綠色通道、留置服務、疑難問題專人跟蹤、特殊群體和多次往返人員免排隊等貼心服務。與此同時,該局還大力推廣信息化辦稅平臺,讓網上辦稅、移動辦稅、自助辦稅和遠程輔導等“非接觸式”服務方式成為納稅服務工作的主流。
  “以前咨詢、領表、辦稅全部依賴實體辦稅廳,如今拿出手機一掃,馬上查詢到辦稅流程,而且很多事項都可以在網上受理,很方便。”中海散貨運輸有限公司的李先生利用二維碼掃描獲取辦稅指引後說。
  撰文:吳斌 張笑  (原標題:南沙國稅:高標準落實 助推納稅服務優化升級)
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